Wanneer je een bestelling voor 22:00 uur plaatst zal je pakketje de volgende (werk)dag in huis zijn. Bestel je later in de avond? Dan duurt het 1 werkdag voordat je bestelling er is. Je ontvangt een track & trace code op de dag van levering.

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail in je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail. Wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen. De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via: customersupport@mexx.com.

Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending.

Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen.

Het kan gebeuren dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via: customersupport@mexx.com. Zij zullen je bericht zo snel als mogelijk behandelen en samen met jou tot een geschikte oplossing komen.

Meld je retour dan aan bij DHL via de volgende link: https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274875271817&s=&r=
Vul het formulier van DHL met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Besluit je het pakket op een andere manier te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Ja, hiervoor rekenen wij retourkosten van €4,95. Deze kosten worden ingehouden op je retourbetaling. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel gemakkelijk kunt retourneren met de bijgeleverde retourlabel en verzendlabel.

Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of type? Wij adviseren je om je huidige bestelling te retourneren en zelf een nieuwe order plaatsen.

Voor alle artikelen uit de Mexx Bedding collectie geldt een garantietermijn van 6 maanden.

De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn én wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht en dus niet onder garantie vallen:

• Normale slijtage van een item.
• Het pillen van een item.
• Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik.
• Slijtage veroorzaakt door overmatige transpiratie.
• Nalatig onderhoud / verkeerd gebruik.
• Gebreken ontstaan door externe invloeden, zoals wrijving, chemicaliën of scherpe voorwerpen.
• Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Zoals stoot-, val- en/of waterschade.
• Beschadiging door het niet aanhouden van de wasvoorschriften.

De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.

Is een item kapot of ben je niet tevreden over een item? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s mee van het desbetreffende item en dan wordt er met je meegekeken naar een passende oplossing. 

Heb je iets gekocht bij een verkooppunt anders dan onze webshop? Dan verloopt de garantie ook via het desbetreffende verkooppunt. Wij adviseren je daarom om contact op te nemen met de winkel van aankoop.